SUPORTE
DIFICULDADES COM SENHAS:
Entre em contato com a SBP através do telefone (51) 3328 9270, com Patrícia Lius de Melo Alves. Se preferir, envie um e-mail para sbprs@sbp.com.br.
SUPORTE TÉCNICO (dificuldades com áudio, vídeo ou apresentações):
Caso haja dúvidas ou dificuldades para acessar os arquivos de áudio de vídeo (gravados ou ao vivo), envie um e-mail para o Suporte WebDimensions clicando aqui. Se preferir, ligue para (51) 3361 2650 ou (51) 3019 2711 durante o horário comercial.
CONFIGURAÇÕES MÍNIMAS:
Para acessar os conteúdos do Programa de Atualização Continuada à Distância da SBP, você precisará dos seguintes pré-requisitos:
- Acesso à Internet banda larga (à velocidade mínima de 150Kbps)
- Microcomputador Pentium IV (ou superior) com 512Mb RAM (mínima)
- Sistema Operacional Microsoft Windows em qualquer uma das seguintes versões: ME/VISTA/XP/2000/2003/NT/Media Center
- Browser Microsoft Internet Explorer 5.0 (ou superior) instalado
- Programa Microsoft Windows Media Player 9 (ou superior)
- Todas as atualizações indicadas pela Microsoft no site www.windowsupdate.com instaladas
- Componente DirecX atualizado em sua versão mais recente. Consulte o site da Microsoft para as atualizações mais recentes deste componente.
FAQs:
P: "Consigo ver e ouvir os vídeos, mas a imagem trava de vez em quando."
R: Verifique se sua conexão à Internet está na velocidade correta. Se necessário, consulte seu provedor de acesso à Internet. Não utilize outros programas que ocupem a sua conexão à Internet enquanto estiver assistindo aos arquivos gravados ou às transmissões ao vivo.
P: "Consigo ver os vídeos, mas não consigo ouvir o som."
R: Para ouvir corretamente, é necessário ter instalado o programa Windows Media Player 9 (ou superior). Caso você tenha instalado outro programa "tocador de mídia" (por exemplo: Apple Quicktime, Real Player, etc), faça o download e reinstale o Media Player novamente.
Clique aqui para ir direto para o site da Microsoft e baixar a versão mais adequada do Media Player conforme seu sistema operacional.
P: "Não consigo ver as imagens nem ouvir o som."
R: Neste caso, pode estar ocorrendo um bloqueio em seu Firewall. Libere o acesso às mídias (protocolos mms e http) e as portas 1755 e 1935. Caso acesse através de uma rede corporativa, solicite ao Departamento de Informática de sua empresa que realize esta liberação.
